关于4月1日起执行用友软件标准产品支持服务业务的通知

 
为了确保企业管理软件系统高效、稳定运行，提升企业运营管理水平和企业市场竞争能力，给企业管理软件系统带来更为重要的增值（获得用友许可软件的不断升级与补丁更新）。自2013年4月1日起，用友软件股份有限公司将执行标准产品支持服务业务，特此通知。

一、用友软件年标准产品支持服务（SPS）定义标准产品支持服务：即Standard Product Support，英文缩写为SPS，是用友软件股份有限公司为确保软件产品正常运行、软件更新、授权许可升级而提供的软件产品支持服务。

二、用友软件SPS服务期限：软件产品SPS服务期限为一年，自许可软件成功注册之日起计算。

三、用友软件SPS适用对象：

     1、U8客户：适用于U8 V11.X及以上版本的客户；

       2、NC客户：适用于NC6x系列产品的客户；

       3、T+客户：适用于T+/11.32以上系列产品的客户。

       4、T6客户：适用于T6/6.2以上系列产品的客户。

四、用友软件相关内容：

    1、更新升级：

    1.1、新版本产品许可授权：自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。

    1.2、产品当前版本补丁包：客户使用软件补丁工具，不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。

    2、问题解决：

    2.1、400热线咨询：客户在使用许可软件过程中遇到故障，可拨打热线电话获得产品支持服务，及时解决故障。提供7x10人工咨询服务。热线电话：  4006600588     4006600566    （0757）86229082 。

    2.2、在线支持：客户在使用许可软件过程中遇到故障，可通过服务支持网、在线咨询(iSD)提交到用友，及时获得故障诊断和解决服务，并随时可

查询故障解决进度。

    3、系统体检：

    本地系统体检：iSD绿色服务桌面提供系统体检工具，实现系统运行健康状况随时自助体检，并生成体检报告。客户通过iSD服务工具自助进行账套健

康体检，自动生成体检报告。

五、执行时间：自2013年4月1日起开始正式执行。

                                                                                                     用友软件股份有限公司

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                 2013年3月25日