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我国中小企业实施ERP中BPR问题

面对全球贸易国际化以及网络经济的快速发展,我国进入WTO后中小企业面临着管理思想、管理模式等各方面的压力,选择企业管理信息化是必然趋势,其中相当一部分企业选择了实施ERP(企业资源计划),对于这些准备或者正在实施ERP的中小企业,BPR(业务流程重组)是一个不可忽视的问题。

  一、ERP与BPR的关系
  企业实施ERP一般都需要进行业务流程重组,如果不进行业务流程重组,那充其量是把手工作业变成计算机作业,并没有提高企业管理的水平,不会提高企业的效益,只能是一个低水平应用。
  1.ERP
  ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)就是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,对企业所有资源包括物流、信息流、资金流进行全面集成管理,为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。实施ERP可以为企业提供集成的管理信息,实现业务数据和资料共享,由于ERP数据录入的单一性和数据处理的自动完成,数据的准确性和及时性大大提高,ERP强化了风险管理,固化了业务流程,可以提供绩效评估所需数据。另外,ERP可以通过与外部系统的集成,使企业员工、股东、合作伙伴、客户、供应商等及时准确地沟通。ERP不仅仅是引入一套现代化的管理软件,可以使企业的日常经营管理活动自动化,它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革,使其更加合理化、科学化,从而大幅度地提高企业的经营效益。
  2.BPR
  BPR(Business Process Reengineering,业务流程重组)的奠基人Michael Hammer和James Champy把它定义为:“BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Compe-tition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境”。在这个定义中,“根本性”、“彻底性”、“显著性”是BPR的核心内容。BPR是围绕运营模式的转变而废1日立新,重新设计与新的运营模式相适应的新流程,流程重组运营模式的变革、服务的运营模式的变革才是流程重组的终极目标,最终完善企业的管理模式,适应现代企业经营环境。
  3.二者的关系
  BPR和ERP的目的都是为了提升企业的管理水平,BPR关注管理思想,ERP侧重于技术实现。BPR是ERP成功的前提,BPR就是优化和改进业务流程中的某个环节或整个业务运作的过程,而ERP是以业务流程为导向,控制和运作企业所有资源。企业实行BPR是应用ERP和推进信息化建设的基础,对推动企业管理现代化必将起到明显和积极的作用。在BPR从思想到实现的转变中,ERP系统有效地支撑和固化了新的业务流程,在BPR思想的引领下,EI心应用也将更容易地到预期的效果。所以企业应用ERP必须要开展管理创新和实行BPR,这个阶段的工作是不可逾越的。企业应用ERP后效益的提高,一部分是由于实施ERP,另一部分就是业务流程重组的功劳。所以在ERP中BPR的实施和应用将有效地优化企业的资源和流程,不仅使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境,而且将帮助企业正确地认识市场,有效地借助市场,进而积极地引导市场,使企业在市场中永远处于领先地位。
  二、我国中小企业实施ERP中BI冲的重要性
  1.国外实施ERP中业务流程重组情况分析
  BPR最早是在上世纪90年代初提出的,发展时间相对较短,而ERP从上个世纪60年代开始发展,经历了开环MRP、闭环MRP、MRPII到现在的ERP,已经形成了自己成熟的产品如SAP,Oracle等。在国外,有很多企业没有实施BPR但是依然成功实施了ERP,因为这些ERP系统中大多吸取了来自现代企业的最佳实践和最佳业程的功能,虽然这些企业没有进行BPR实施,但是通过实施ERP系统同样可以对业务流程进行优化。在美国,甚至有一种无须任何客户化的ERP实施方法,但前提是这种企业要有很好的管理基础,很高的决策能力。所以国外大多数企业在进行ERP实施的过程就可以不需要也没有必要进行BPR。
  2.我国中小企业实施ERP进行BPR的必然性
  可以认为ERP与BPR是西方发达的市场经济与其完善的管理制度、先进的管理思想相结合的产品,二者的实施目标主要是为了提高经济效益,创造同行业无法超越的竞争力。我国目前正处于由计划经济向市场经济转变的过渡时期,许多中小企业管理水平低下、职权不清、基础工作相对薄弱,管理模式到管理手段与大型企业和国外企业存在较大的差异,不能照搬国外企业或者国内大型企业实施ERP的模式来进行。我国中小企业需要的不仅仅是要使用信息化手段,同时也要采用先进的适合自己企业的管理思想和管理模式,这样通过ERP迅速提升企业管理,显然是不可能的,事实上这也正是我国部分企业EI心实施失败的原因之一。因为ERP不仅是一种先进的企业管理信息系统,同时也体现了先进的管理思想,是实现企业业务流程功能的手段,但是业务流程应该怎样才能使企业在成本、质量、服务和速度等方面有所改善,却不是ERP能处理的问题,这是业务流程重组才能处理的问题。我国中小企业如果要实施ERP,就必须同时进行BPR,这样才能充分发挥ERP的作用,推动企业信息化、提高管理水平和经济效益、增强企业竞争力。
  3.进行业务流程重组可以解决的问题
  对于我国中小企业来说,BPR是ERP成功实施的一个重要前提,要成功应用ERP系统,BPR是一个有力的保证。
  (1)可以通过业务流程重组解决我国中小企业存在的管理混乱的现象,同时可以避免重复无效的业务流程。
  (2)BPR和ERP是相辅相成的关系,我国中小企业可以通过业务流程重组实施ERP并发挥其效果,改革传统的手工方式。
  (3)我国中小企业正处于由事务处理阶段向系统处理阶段转变的过程中,BPR可以帮助企业实现业务和信息流程从面向部门到面向整体的转变。
  三、我国中小企业实施ERP中业务流程重组的步骤与方法
  每个企业都有自己企业的特点,而几乎每个实施BPR的公司和提供BPR咨询服务的公司都会提出一套自己的方法,这就意味着没有一套可以适用于任何企业和任何一个BPR项目的标准方法。但是大体上可以从以下六个方面着手:
  1.成立专门的组织
  必须成立一个由具有权威并且具有创新精神、管理经验丰富、业务熟悉和善于沟通的人员组成的小组,同时要获得高层决策领导的全力支持,另外要有咨询顾问或者外部专家参与。
  2.结合企业整体发展战略
  企业不能盲目地进行BPR,而应该明确企业在未来三年或以后的整体发展战略,并根据市场预测期望达到的目标值,并能设计出详细的改造方案,突出重点改造的流程,应该包括对整个BPR和ERP实施项目进行规划、需求分析,同时制定BPR重组策略。
  3.要做好调查研究,与全员交流沟通
  对流程要做深入的调查研究,记录和分析流程及相关数据,回顾技术改造及可选项,然后与委员会主管及关键的领导交流,同时也要同客户交流,识别当前需求以及外来需求,另外也要与公司职员和部门负责人做好交流,了解业务变更的适用性。
  4.设计流程的方案
  对现有流程和子流程进行建模和分析,诊断现有流程,发现流程中的瓶颈,为业务流程重组定义基准。具体步骤是:首先表述现有流程,然后分析现有流程,发现应当进行改造的流程;在分析原有流程的基础上,设计新的流程原型并且设计支持新流程的ERP架构,包括软、硬件选型,结合企业的期望与具体EI冲软件的功能构建企业未来业务流程和绩效管理体系,同时在BPR思想的指导下进行ERP系统方案设计。
  5.实施流程重组
  包括业务流程和绩效管理体系的实施,ERP系统开发、测试及上线。
  6.进行业绩评估
  根据实施效果对BPR流程和ERP方案进行评估、完善,同时对ERP系统保持后续支持。业务流程再造结束后,将业务流程重组的实施效果与计划目标相对比,看新的流程是否达到了预期目标。一次BPR项目的实施并不代表公司改革的任务完成,整个企业的绩效需要持续改善才能实现,这种持续的改善实际上就是不断对流程进行分析和改变的过程。



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